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Grafik: Jupiterimages, Thinkstock.de
Mobile-Banking & Apps
Anwendungen für Banking und Finanzen
Entdecken Sie nützliche mobile Apps wie unsere Banking-Apps und andere Anwendungen. Die Apps sind für die verschiedenen Betriebssysteme verfügbar.
Leitfaden Mobile-Banking & Apps
Dieser Leitfaden erläutert die Funktionen und die Installation folgender Apps:
- VR-BankingApp
- VR-SecureGo
- VR-SecureCARD
- Sperr-App
- VR International
- R+V Scan
Häufige Fragen zum Online-Banking
Fehlermeldungen bei Neu- bzw. Reinstallation der VR-SecureGo App
Für Mitglieder und Kunden der Volksbank Düsseldorf Neuss eG
Hinweis für Besitzer von iPhone-Geräten:
Beim iPhone ist darauf zu achten, dass die Neuinstallation NICHT aus der iCloud erfolgt!
Wurde die App in der iCloud "mitgesichert", sollte diese Option bzw. App dort zwingend deaktivert/entfernt und danach zusätzlich vom Smartphone entfernt und neu installiert werden.
| Fehlercode | Beschreibung | Lösung |
|---|---|---|
| Code 202 | Fehler bei der Datenübertragung: Diese Meldung wird ausgegeben, wenn es Einschränkungen in der Mobilfunkverbindung gibt. Die Datenübertragung dauert zu lange. |
Hier ist die Internetverbindung (WLAN/LTE) zu prüfen. Bitte auch das Handy ausschalten und neu ins Netz einbuchen. |
| Code 300 | Fehler bei der Datenverschlüsselung. | Schließen Sie die App vollständig und versuchen Sie Ihren Vorgang erneut. Tritt der Fehler weiterhin auf, Reinstallieren Sie bitte die App.
|
| Code 301 | Ein unzulässiger Parameter wurde an den Client übergeben. Mögliche Ursache: Das Betriebssystem des Smartphone wird nicht mehr unterstützt |
Prüfen Sie die Version des Betriebssystems auf dem Smartphone. Bei Android ist derzeit mind. Version 5.0 notwendig. Bei iOS Version 11. Für ältere Systeme wird die App nicht mehr angeboten. |
| Code 302 | Der Client konnte keine nicht verwendete AppID finden. | Schließen Sie die App vollständig und versuchen Sie Ihren Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Tritt der Fehler weiterhin auf, Reinstallieren Sie bitte die App.
|
| Code 303 | Benutzerkennwort falsch. | siehe Code 300 |
| Code 304 | Der Client hat beim Speichern/Abrufen von Daten einen Fehler festgestellt. | siehe Code 300 |
| Code 305 | Speicherfehler | siehe Code 300 |
| Code 306 | Der Client hat die Service-URL nicht initialisiert. | siehe Code 300 |
| Code 307 | Das für die Aktivierung/Transaktion verwendete Geräte-Token ist ungültig. | siehe Code 300 |
| Code 308 | Der Serverschlüssel des sicheren Speichers wurde nicht im Cache gefunden. | siehe Code 300 |
| Code 309 | Auf dem Client ist ein interner Fehler aufgetreten. | siehe Code 302 |
| Code 400 | Verbindungsfehler | Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der SecureGo App installiert ist. |
| Code 401 | Zertifikatsfehler | Bitte installieren Sie die neueste App-Version bzw. führen Sie ein Update der App über den Play-/App-Store durch. |
| Code 402 | Ungültige Antwort vom Server. Verbindungsfehler | siehe Code 400 Oder Melden Sie sich in der SecureGo-App an und klicken Sie danach auf die drei Striche/Punkte. Anschließend muss in den "Einstellungen" die Option "App zurücksetzen" ausgewählt werden. Anschließend müssen Sie sich neu registrieren. Falls der Fehler anschließend immer noch auftritt und Sie ein Android-Gerät besitzen, führen Sie bitte die Schritte aus dem Hinweis unter dieser Tabelle aus. |
| Code 404 | Der Server kann innerhalb einer festgelegten Zeit nicht erreicht werden, beispielweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt. | Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G/LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der SecureGo App installiert ist. |
| Code 501 | Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen. | Bitte registrieren Sie sich erneut, ggf. ist hierzu eine Neuinstallation der App notwendig.
|
| Code 731 | Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig. |
Die VR-SecureGo muss neu registriert werden, oder das TAN-Verfahren ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unsere Mitarbeiter. |
Hinweis für Besitzer von Android-Geräten
Falls Sie ein Android-Gerät (Samsung, Huawei etc.) besitzen und Sie laut Lösung eine Reinstallation durchführen müssen, beachten Sie bitte folgende Schritte:
Öffnen Sie bitte zuerst Ihre Geräteeinstellungen über
"Einstellungen > Apps/Anwendungen > VR-SecureGo"
und wählen Sie
"Speicher > (Cache) > Daten löschen und Cache leeren"
aus und reinstallieren Sie erst dann die App.