Kundenbeschwerdestelle beim BVR

Die Volksbank Düsseldorf Neuss eG nimmt am Ombudsmannverfahren der Volksbanken und Raiffeisenbanken teil.

PDF - Die Lösung bei Konflikten. Der Ombudsmann für Streitigkeiten zwischen Kunde und Bank.
PDF - Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe.

Des Weiteren haben Volksbanken und Raiffeisenbanken und die genossenschaftlichen Verbundunternehmen in Einklang mit weiteren europäischen kreditwirtschaftlichen Verbänden und den europäischen Verbraucherschutzorganisationen einen freiwilligen Verhaltenskodex für die Vergabe von Hypothekarkrediten anerkannt.
Ziel des Verhaltenskodex ist es, Sie vor Vertragsabschluss umfassend über Hypothekarkredite zu informieren. Hierdurch soll national und grenzüberschreitend die Vergleichbarkeit von Immobilienfinanzierungsdarlehen gefördert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, sieht der Kodex eine allgemeine Kundeninformation und eine persönliche auf den Interessenten zugeschnittene Produktübersicht vor.
Ein Exemplar des Kodex liegt in unseren Filialen zur Einsicht bereit. Es besteht darüberhinaus die Möglichkeit, den Kodex über das Internet-Portal "VR-NetWorld" (www.vr-networld.de) des genossenschaftlichen FinanzVerbundes einzusehen.